“行業(yè)專家講課就是不一樣，員工收獲很大。”
“體驗(yàn)了一把遠(yuǎn)程智能運(yùn)維診斷系統(tǒng)，真是太先進(jìn)了。”
“服務(wù)包囊括了我們所有需求，全面又細(xì)致。”
“現(xiàn)場問題反饋過去，很快就得到了受理解答?！?/span>
……
哈電集團(tuán)電站服務(wù)為客戶提供“24365”（24小時(shí)365天）在線服務(wù)，贏得用戶一片叫好。
電站服務(wù)平臺(tái)開展培訓(xùn)。
五月以來，哈電集團(tuán)開展了電站服務(wù)平臺(tái)主題月活動(dòng)，共分為“切缸改造”“電機(jī)增容”“智能運(yùn)維”“褐煤摻燒”四期。從專家講解答疑到遠(yuǎn)程智能運(yùn)維診斷系統(tǒng)體驗(yàn)，從服務(wù)包交鑰匙工程到備品備件一鍵采購，從線上即時(shí)受理到線下上門服務(wù)，旨在為用戶提供高效、權(quán)威的問題解決方案和一體化一站式智能服務(wù)，切實(shí)解決了多年來行業(yè)迫切所需。
5月初，地處祖國東北角的華電能源集團(tuán)黑龍江分公司受新冠肺炎疫情等方面因素影響，公司年初計(jì)劃好的員工培訓(xùn)一事遲遲得不到開展，這將影響企業(yè)后續(xù)整體計(jì)劃安排。
“好在公司前期注冊了哈電集團(tuán)電站服務(wù)平臺(tái)帳號(hào)，主題月期間權(quán)威技術(shù)專家線上專題講座，剛好為我們企業(yè)員工提供了免費(fèi)的培訓(xùn)?！比A電能源集團(tuán)生產(chǎn)部部長曹沛慶笑著說，“專家講的細(xì)致全面，貼近工作實(shí)際，不但對員工整體的業(yè)務(wù)水平提升有幫助，同時(shí)對于機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行有著切實(shí)的指導(dǎo)作用，大家都表示收獲很大”。
電站服務(wù)平臺(tái)主題月活動(dòng)邀請函。
“活動(dòng)期間，用戶可登錄哈電集團(tuán)電站服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)址或掃描邀請函中二維碼，直接登錄電站服務(wù)平臺(tái)和騰訊視頻會(huì)議室在線觀看專家講解視頻，還可以直接和專家進(jìn)行互動(dòng)交流?！彪娬痉?wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，自主題月活動(dòng)開展以來，電站服務(wù)平臺(tái)注冊帳號(hào)從300余個(gè)激增到1000余個(gè)，注冊電企數(shù)量從100余家增加到300余家，專家在線解答用戶問題多達(dá)62項(xiàng)，通過線上“面對面”交互式講解答疑解決了用戶實(shí)際需求。
近年來，隨著我國可再生能源發(fā)電比例逐年上升，在役煤電機(jī)組升級(jí)改造的需求也逐年加大，電站服務(wù)產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入高速發(fā)展期。作為“共和國裝備制造業(yè)的長子”,早在2016年，哈電集團(tuán)便積極開展智能化服務(wù)戰(zhàn)略布局，將服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為企業(yè)未來發(fā)展中一個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)，先后開展了服務(wù)平臺(tái)板塊建設(shè)、遠(yuǎn)程智能運(yùn)維診斷系統(tǒng)研發(fā)等工作，實(shí)現(xiàn)了電站服務(wù)產(chǎn)業(yè)板塊專業(yè)化發(fā)展，哈電集團(tuán)也成為國內(nèi)首家從事發(fā)電設(shè)備遠(yuǎn)程智能診斷服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的設(shè)備制造企業(yè)。
2017年7月，經(jīng)過深入調(diào)研協(xié)商，哈電集團(tuán)與華電能源集團(tuán)雙方達(dá)成以哈三電廠作為試點(diǎn)電站，共同開展發(fā)電設(shè)備遠(yuǎn)程智能運(yùn)維診斷系統(tǒng)的研究合作。
截至2019年底，根據(jù)哈三電廠機(jī)組部分運(yùn)行數(shù)據(jù)，哈電集團(tuán)遠(yuǎn)程智能運(yùn)維診斷系統(tǒng)一期建設(shè)完成了149項(xiàng)功能模塊開發(fā)。
該診斷系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和移動(dòng)應(yīng)用等新技術(shù)，不參與機(jī)組的運(yùn)行控制，即可給予電廠運(yùn)維檢修人員技術(shù)支持，并實(shí)現(xiàn)對運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測、故障的實(shí)時(shí)診斷和提供處理方案，能夠?qū)C(jī)組進(jìn)行健康狀態(tài)評(píng)估、故障預(yù)測，并對機(jī)組運(yùn)行提出優(yōu)化建議，從而保證用戶機(jī)組更可靠、更經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。
隨著遠(yuǎn)程智能運(yùn)維診斷系統(tǒng)的不斷升級(jí)優(yōu)化，電站服務(wù)業(yè)務(wù)將逐漸實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)相結(jié)合的模式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“哈電集團(tuán)診斷系統(tǒng)徹底顛覆了以往‘計(jì)劃檢修’的高成本運(yùn)維方式，開啟了行業(yè)電站運(yùn)維檢修系統(tǒng)化、數(shù)字化、智能化的‘狀態(tài)檢修’新時(shí)代?！惫姀S該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示。
2019年底，哈電集團(tuán)電站服務(wù)平臺(tái)首家注冊用戶——國家能源集團(tuán)元寶山電廠設(shè)備停機(jī)檢修，亟需一系列檢修服務(wù)。
2018年12月12日，元寶山發(fā)電有限責(zé)任公司正式加入哈電集團(tuán)電站服務(wù)平臺(tái)，成為電站服務(wù)平臺(tái)正式上線后的首家注冊用戶，雙方在元寶山發(fā)電有限責(zé)任公司召開了哈電集團(tuán)“電站服務(wù)平臺(tái)”使用啟動(dòng)儀式。
“當(dāng)時(shí)服務(wù)平臺(tái)正在推廣服務(wù)包業(yè)務(wù)，雙方一拍即合，電廠立即下單采購了發(fā)電機(jī)定子線棒更換等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)包?！彪娬痉?wù)事業(yè)部市場人員介紹，服務(wù)包是哈電集團(tuán)依托專業(yè)的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)過驗(yàn)證的工作流程，根據(jù)電廠日常運(yùn)維、檢修中的需求，通過服務(wù)產(chǎn)品化途徑，為用戶定制的標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量服務(wù)。
“真的非常便捷，從安裝到調(diào)試一站式解決，相當(dāng)于小型交鑰匙工程，一站式解決了供貨、安裝、及運(yùn)行調(diào)試的所有問題?！碧崞鸱?wù)包業(yè)務(wù)，用戶豎起了大拇指。
目前，哈電集團(tuán)電站服務(wù)平臺(tái)“備件與服務(wù)”板塊中已累計(jì)推出專業(yè)服務(wù)包近200項(xiàng)，幾乎囊括鍋爐、電機(jī)、汽輪機(jī)部件的檢查、修復(fù)、更換等所有服務(wù)類型。2020年初，平臺(tái)通過與“國能e購”“大唐電商2.0”合作，優(yōu)化備品備件鋪貨樣本，該板塊實(shí)現(xiàn)備件鋪貨量突破10400種。
能覆盡覆、能鋪盡鋪，哈電集團(tuán)電站服務(wù)平臺(tái)通過不斷優(yōu)化完善平臺(tái)線上六大板塊建設(shè)，豐富服務(wù)內(nèi)容，全力打造電站服務(wù)行業(yè)的“淘寶”“京東”。
“顧客反饋”板塊：搭建高效互動(dòng)渠道，通過有效暢通用戶問題反饋渠道，提升了反饋效率。
“項(xiàng)目跟蹤”板塊：實(shí)現(xiàn)即時(shí)通知、即時(shí)查詢、進(jìn)度咨詢”功能，實(shí)時(shí)地展示項(xiàng)目進(jìn)展情況，全流程可視化跟蹤。
“資料專區(qū)”板塊：實(shí)現(xiàn)向用戶展示國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)狀況、不同容量、機(jī)型的機(jī)組典型改造方案、運(yùn)行故障案例原因分析、解決方案等，為用戶提供強(qiáng)大借鑒意義。
……
隨著功能的不斷完善，服務(wù)體驗(yàn)的不斷升級(jí)，電站服務(wù)平臺(tái)采購量級(jí)和頻次實(shí)現(xiàn)迅速增長。僅在試運(yùn)行期間，哈電集團(tuán)已與五大電力集團(tuán)及其它電力集團(tuán)成功締結(jié)了多個(gè)長期戰(zhàn)略采購協(xié)議，線上商務(wù)訂貨額突破1.4億元。
2019年底，大唐國際潮州電廠機(jī)組因推力軸承溫度高引起機(jī)組無法正常運(yùn)行，成為懸在電廠心頭的一塊石頭。
哈電集團(tuán)電站服務(wù)平臺(tái)接到反饋后，立即組織專家團(tuán)隊(duì)商討、研判，詳細(xì)的制定排查方案。
“沒想到不到2個(gè)小時(shí)，平臺(tái)就受理了我們提出的問題，在兩個(gè)工作日內(nèi)就給出了具體的排查方案。”大唐潮州電廠提起那次“上門服務(wù)”，至今仍贊不絕口。
為切實(shí)解決用戶難題，電站服務(wù)平臺(tái)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)三次親自帶隊(duì)赴潮州電廠進(jìn)行問題實(shí)地處理分析，幫助電廠查明故障原因，并建議停機(jī)檢查修理。
停機(jī)后，哈電集團(tuán)服務(wù)人員親赴現(xiàn)場配合指導(dǎo)解體檢查，并就相關(guān)問題作出專業(yè)解答。一套服務(wù)“組合拳”下來，機(jī)組順利實(shí)現(xiàn)再次啟動(dòng)，懸在大唐潮州電廠心頭的石頭終于順利落了地。
2019年11月8日，哈電集團(tuán)在北京舉行電站服務(wù)產(chǎn)業(yè)推介暨電站服務(wù)平臺(tái)上線發(fā)布會(huì)，開始了“一站式”服務(wù)之旅。
截至目前，電站服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶提出的問題已解決100%，階段性完成率達(dá)到100%。
下一階段，哈電集團(tuán)將進(jìn)一步創(chuàng)新市場運(yùn)作模式，提高線上線下服務(wù)快速響應(yīng)能力，按電網(wǎng)區(qū)域、地理分布、電廠數(shù)量、裝機(jī)容量等因素綜合考量，借鑒集團(tuán)內(nèi)部所屬企業(yè)相關(guān)成功的經(jīng)驗(yàn)，大力開展國內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心建設(shè)工作，服務(wù)中心建成后將實(shí)現(xiàn)走訪服務(wù)全覆蓋，服務(wù)資源統(tǒng)籌共建共享，將進(jìn)一步加快哈電集團(tuán)電站服務(wù)產(chǎn)業(yè)核心競爭力的培育，將為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，以滿足客戶更加多元化需求。
優(yōu)質(zhì)的智能化服務(wù)水平和良好的服務(wù)形象，使得哈電集團(tuán)備受市場青睞，市場開發(fā)工作一路高歌猛進(jìn)，先后中標(biāo)了烏平頂山電廠（1000MW）、沁北電廠（1000MW）、沙山電廠（600MW）、遼寧調(diào)兵山電廠（300MW）、吉電股份四平電廠等多項(xiàng)通流改造項(xiàng)目合同；簽訂了國電哈爾濱熱電汽輪機(jī)低壓缸高背壓改造項(xiàng)目、駿泰堿爐項(xiàng)目、安陽匯鑫GGH項(xiàng)目、水口電廠水輪機(jī)轉(zhuǎn)輪改造等項(xiàng)目。
新一輪工業(yè)化浪潮的主流趨勢正逐漸涌來，全新的能源裝備服務(wù)運(yùn)作模式正成為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展新引擎，專業(yè)的專家線上答疑，一站式交鑰匙服務(wù)包，細(xì)致周到的上門服務(wù)……以一攬子服務(wù)為導(dǎo)向推進(jìn)產(chǎn)業(yè)向系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型，哈電集團(tuán)在智能服務(wù)路上正奮勇前行。
在不遠(yuǎn)的將來，哈電集團(tuán)“互聯(lián)網(wǎng)+智能服務(wù)”模式將為每一位用戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和維護(hù)。
