“行业(yè)专家讲课就是不一样，员工收获很大?！?/span>
“体验(yàn)了一把远(yuǎn)程智能运(yùn)维诊断系统(tǒng)，真是太先进(jìn)了。”
“服务(wù)包囊括了我们所有需求，全面又细(xì)致?！?/span>
“现(xiàn)场问题反馈过去，很快就得到了受理解答。”
……
哈电集团(tuán)电站服务(wù)为客户提供“24365”（24小时365天）在线服务(wù)，贏得用户一片叫好。
电站服务(wù)平台开展培训(xùn)。
五月以来，哈电集团(tuán)开展了电站服务(wù)平台主题月活动，共分为“切缸改造”“电机(jī)增容”“智能运(yùn)维”“褐煤掺烧”四期。从专家讲解答疑到远(yuǎn)程智能运(yùn)维诊断系统(tǒng)体验(yàn)，从服务(wù)包交钥匙工程到备品备件一键采购，从线上即时受理到线下上门服务(wù)，旨在为用户提供高效、权(quán)威的问题解决方案和一体化一站式智能服务(wù)，切实(shí)解决了多年来行业(yè)迫切所需。
5月初，地处祖国东北角的华电能源集团(tuán)黑龙江分公司受新冠肺炎疫情等方面因素影响，公司年初计(jì)划好的员工培训(xùn)一事迟迟得不到开展，这將影响企业(yè)后续(xù)整体计(jì)划安排。
“好在公司前期注册了哈电集团(tuán)电站服务(wù)平台帐號，主题月期间权(quán)威技术(shù)专家线上专题讲座，刚好为我们企业(yè)员工提供了免费(fèi)的培训(xùn)?！比A电能源集团(tuán)生產(chǎn)部部长曹沛庆笑著说，“专家讲的细(xì)致全面，贴近工作实(shí)际，不但对员工整体的业(yè)务(wù)水平提升有帮助，同时对于机(jī)组安全稳(wěn)定运(yùn)行有著切实(shí)的指导(dǎo)作用，大家都表示收获很大”。
电站服务(wù)平台主题月活动邀请函。
“活动期间，用户可登录哈电集团(tuán)电站服务(wù)平台网(wǎng)址或扫描邀请函中二维码，直接登录电站服务(wù)平台和腾讯视频会议室在线观看专家讲解视频，还可以直接和专家进(jìn)行互动交流?！彪娬痉?wù)事业(yè)部相关(guān)负(fù)责(zé)人介绍道，自主题月活动开展以来，电站服务(wù)平台注册帐號从300余个激增到1000余个，注册电企数(shù)量从100余家增加到300余家，专家在线解答用户问题多达(dá)62项(xiàng)，通过线上“面对面”交互式讲解答疑解决了用户实(shí)际需求。
近年来，隨著我国可再生能源发(fā)电比例逐年上升，在役煤电机(jī)组升级改造的需求也逐年加大，电站服务(wù)產(chǎn)业(yè)开始进(jìn)入高速发(fā)展期。作为“共和国装备制造业(yè)的长子”,早在2016年，哈电集团(tuán)便积极开展智能化服务(wù)战(zhàn)略布局，將服务(wù)產(chǎn)业(yè)作为企业(yè)未来发(fā)展中一个战(zhàn)略產(chǎn)业(yè)、支柱產(chǎn)业(yè)，先后开展了服务(wù)平台板块建设(shè)、远(yuǎn)程智能运(yùn)维诊断系统(tǒng)研发(fā)等工作，实(shí)现(xiàn)了电站服务(wù)產(chǎn)业(yè)板块专业(yè)化发(fā)展，哈电集团(tuán)也成为国內(nèi)首家从事发(fā)电设(shè)备远(yuǎn)程智能诊断服务(wù)系统(tǒng)业(yè)务(wù)的设(shè)备制造企业(yè)。
2017年7月，经(jīng)过深入调(diào)研协(xié)商，哈电集团(tuán)与华电能源集团(tuán)双方达(dá)成以哈三电厂作为试点(diǎn)电站，共同开展发(fā)电设(shè)备远(yuǎn)程智能运(yùn)维诊断系统(tǒng)的研究合作。
截至2019年底，根据(jù)哈三电厂机(jī)组部分运(yùn)行数(shù)据(jù)，哈电集团(tuán)远(yuǎn)程智能运(yùn)维诊断系统(tǒng)一期建设(shè)完成了149项(xiàng)功能模块开发(fā)。
该诊断系统(tǒng)结(jié)合大数(shù)据(jù)、互联(lián)网(wǎng)、人工智能和移动应(yīng)用等新技术(shù)，不参与机(jī)组的运(yùn)行控制，即可给予电厂运(yùn)维检修人员技术(shù)支持，并实(shí)现(xiàn)对运(yùn)行状態(tài)的实(shí)时监(jiān)测、故障的实(shí)时诊断和提供处理方案，能够?qū)C(jī)组进(jìn)行健康状態(tài)评估、故障预(yù)测，并对机(jī)组运(yùn)行提出优(yōu)化建议，从而保证用户机(jī)组更可靠、更经(jīng)济(jì)的运(yùn)行。
隨著远(yuǎn)程智能运(yùn)维诊断系统(tǒng)的不断升级优(yōu)化，电站服务(wù)业(yè)务(wù)將逐渐实(shí)现(xiàn)从被动服务(wù)向主动服务(wù)转(zhuǎn)变，远(yuǎn)程服务(wù)和现(xiàn)场服务(wù)相结(jié)合的模式，为用户提供更加优(yōu)质(zhì)的服务(wù)。
“哈电集团(tuán)诊断系统(tǒng)彻底顛覆了以往‘计(jì)划检修’的高成本运(yùn)维方式，开启了行业(yè)电站运(yùn)维检修系统(tǒng)化、数(shù)字化、智能化的‘状態(tài)检修’新时代。”哈三电厂该项(xiàng)目负(fù)责(zé)人表示。
2019年底，哈电集团(tuán)电站服务(wù)平台首家注册用户——国家能源集团(tuán)元宝山电厂设(shè)备停机(jī)检修，亟需一系列检修服务(wù)。
2018年12月12日，元宝山发(fā)电有限责(zé)任公司正式加入哈电集团(tuán)电站服务(wù)平台，成为电站服务(wù)平台正式上线后的首家注册用户，双方在元宝山发(fā)电有限责(zé)任公司召开了哈电集团(tuán)“电站服务(wù)平台”使用启动仪式。
“当(dāng)时服务(wù)平台正在推广服务(wù)包业(yè)务(wù)，双方一拍即合，电厂立即下单采购了发(fā)电机(jī)定子线棒更换等多项(xiàng)专业(yè)服务(wù)包?！彪娬痉?wù)事业(yè)部市场人员介绍，服务(wù)包是哈电集团(tuán)依托专业(yè)的知识、丰富的经(jīng)验(yàn)和经(jīng)过验(yàn)证的工作流程，根据(jù)电厂日常运(yùn)维、检修中的需求，通过服务(wù)產(chǎn)品化途径，为用户定制的標(biāo)准(zhǔn)化、高质(zhì)量服务(wù)。
“真的非常便捷，从安装到调(diào)试一站式解决，相当(dāng)于小型交钥匙工程，一站式解决了供货、安装、及运(yùn)行调(diào)试的所有问题?！碧崞鸱?wù)包业(yè)务(wù)，用户竖起了大拇指。
目前，哈电集团(tuán)电站服务(wù)平台“备件与服务(wù)”板块中已累计(jì)推出专业(yè)服务(wù)包近200项(xiàng)，几乎囊括锅炉、电机(jī)、汽轮机(jī)部件的检查、修復(fù)、更换等所有服务(wù)类型。2020年初，平台通过与“国能e购”“大唐电商2.0”合作，优(yōu)化备品备件铺货样本，该板块实(shí)现(xiàn)备件铺货量突破10400种。
能覆尽覆、能铺尽铺，哈电集团(tuán)电站服务(wù)平台通过不断优(yōu)化完善平台线上六大板块建设(shè)，丰富服务(wù)內(nèi)容，全力打造电站服务(wù)行业(yè)的“淘宝”“京东”。
“顾客反馈”板块：搭建高效互动渠道，通过有效畅通用户问题反馈渠道，提升了反馈效率。
“项(xiàng)目跟踪”板块：实(shí)现(xiàn)即时通知、即时查询、进(jìn)度咨询”功能，实(shí)时地展示项(xiàng)目进(jìn)展情况，全流程可视化跟踪。
“资料专区(qū)”板块：实(shí)现(xiàn)向用户展示国內(nèi)外先进(jìn)技术(shù)状况、不同容量、机(jī)型的机(jī)组典型改造方案、运(yùn)行故障案例原因分析、解决方案等，为用户提供强(qiáng)大借鉴意义。
……
隨著功能的不断完善，服务(wù)体验(yàn)的不断升级，电站服务(wù)平台采购量级和频次实(shí)现(xiàn)迅速增长。仅在试运(yùn)行期间，哈电集团(tuán)已与五大电力集团(tuán)及其它电力集团(tuán)成功缔结(jié)了多个长期战(zhàn)略采购协(xié)议，线上商务(wù)订货额突破1.4亿元。
2019年底，大唐国际潮州电厂机(jī)组因推力轴承温度高引起机(jī)组无法正常运(yùn)行，成为悬在电厂心头的一块石头。
哈电集团(tuán)电站服务(wù)平台接到反馈后，立即组织专家团(tuán)队(duì)商討、研判，详细(xì)的制定排查方案。
“没想到不到2个小时，平台就受理了我们提出的问题，在两个工作日內(nèi)就给出了具体的排查方案?！贝筇瞥敝蓦姀S提起那次“上门服务(wù)”，至今仍赞不绝口。
为切实(shí)解决用户难题，电站服务(wù)平台事业(yè)部领(lǐng)导(dǎo)三次亲自带队(duì)赴潮州电厂进(jìn)行问题实(shí)地处理分析，帮助电厂查明故障原因，并建议停机(jī)检查修理。
停机(jī)后，哈电集团(tuán)服务(wù)人员亲赴现(xiàn)场配合指导(dǎo)解体检查，并就相关(guān)问题作出专业(yè)解答。一套服务(wù)“组合拳”下来，机(jī)组顺利实(shí)现(xiàn)再次启动，悬在大唐潮州电厂心头的石头终于顺利落了地。
2019年11月8日，哈电集团(tuán)在北京举行电站服务(wù)產(chǎn)业(yè)推介暨电站服务(wù)平台上线发(fā)布会，开始了“一站式”服务(wù)之旅。
截至目前，电站服务(wù)平台实(shí)现(xiàn)用户提出的问题已解决100%，阶段性完成率达(dá)到100%。
下一阶段，哈电集团(tuán)將进(jìn)一步创(chuàng)新市场运(yùn)作模式，提高线上线下服务(wù)快速响应(yīng)能力，按电网(wǎng)区(qū)域、地理分布、电厂数(shù)量、装机(jī)容量等因素综合考量，借鉴集团(tuán)內(nèi)部所属企业(yè)相关(guān)成功的经(jīng)验(yàn)，大力开展国內(nèi)区(qū)域服务(wù)中心建设(shè)工作，服务(wù)中心建成后將实(shí)现(xiàn)走访服务(wù)全覆盖，服务(wù)资源统(tǒng)筹共建共享，將进(jìn)一步加快哈电集团(tuán)电站服务(wù)產(chǎn)业(yè)核心竞爭力的培育，將为客户创(chuàng)造更多价值，以满足客户更加多元化需求。
优(yōu)质(zhì)的智能化服务(wù)水平和良好的服务(wù)形象，使得哈电集团(tuán)备受市场青睞，市场开发(fā)工作一路高歌猛进(jìn)，先后中標(biāo)了乌平顶山电厂（1000MW）、沁北电厂（1000MW）、沙山电厂（600MW）、辽寧调(diào)兵山电厂（300MW）、吉电股份四平电厂等多项(xiàng)通流改造项(xiàng)目合同；签订了国电哈尔滨热电汽轮机(jī)低压缸高背压改造项(xiàng)目、骏泰碱炉项(xiàng)目、安阳匯鑫GGH项(xiàng)目、水口电厂水轮机(jī)转(zhuǎn)轮改造等项(xiàng)目。
新一轮工业(yè)化浪潮的主流趋势正逐渐涌来，全新的能源装备服务(wù)运(yùn)作模式正成为集团(tuán)高质(zhì)量发(fā)展新引擎，专业(yè)的专家线上答疑，一站式交钥匙服务(wù)包，细(xì)致周到的上门服务(wù)……以一揽子服务(wù)为导(dǎo)向推进(jìn)產(chǎn)业(yè)向系统(tǒng)化转(zhuǎn)型，哈电集团(tuán)在智能服务(wù)路上正奋勇前行。
在不远(yuǎn)的將来，哈电集团(tuán)“互联(lián)网(wǎng)+智能服务(wù)”模式將为每一位用户提供专业(yè)、高效、优(yōu)质(zhì)的服务(wù)和维护(hù)。
